1、月嫂服务内容包括什么？

  A、产妇护理：

  产妇饮食——营养调理、煲汤做饭、荤素搭配、合理进餐。

  乳房护理——指导新妈妈哺乳、早开奶、预防乳头皲裂。

  恶露观察——指导产妇了解恶露变化、预防产褥疾病。

  产后心理疏导——预防产后忧郁症。

  协助产妇体能恢复——产褥操指导。

  生活料理——协助产妇沐浴、为产妇洗衣、整理卧房、保持休息室清洁卫生、空气清新。

  B、新生儿护理：

  新生儿喂养——正确调制婴儿奶粉、预防婴儿过饥、过饱、适量喂水。

  新生儿脐带护理——每日消毒、观察、保持干燥。

  新生儿黄疸观察——区别生理与病理性黄疸。

  新生儿大小便观察——了解新生儿消化情况。

  预防新生儿红臀、尿布疹——尿布清洗与消毒。

  生活料理——为新生儿洗澡、清洗婴儿尿布与衣物，婴儿用品消毒。

  新生儿潜能开发——新生儿的呵护、视觉、听觉、感应的培养，为新生儿抚触、记生长记录。

2、月嫂的价格和级别有什么区别？

  不同级别月嫂的服务内容和服务范围是完全相同的，这些属于业务技能范畴，任何一名月嫂在上岗以前都要经历160个学时的理论知识培训。月嫂的价格和级别不 同，主要区别在于她们从事月嫂职业的年限的长短、专业技能考核成绩、综合素质的考评、以及客户意见的反馈（如：感谢信、锦旗、表扬信等等）。除此以外，还 有公司级别、行业协会、以及全国级的各种表彰，如：十佳月嫂、金牌月嫂、优秀月嫂、先进工作者的评比。

3、月嫂级别的评定的标准?

  爱贝佳是中国家庭服务业协会的常务理事成员单位，我们的评定标准是根据这个协会的统一标准来划分的，主要是从以下几个方面进行评定的：根据月嫂的技术、能力、素质、品格、经验、服务态度、及客户意见反馈、其他各个等级的表彰来评定月嫂的等级。

4、服务人员的安全性如何？

  我们公司是会员制管理，公司建立了相应的质量安全机制，所有的月嫂都是三证齐全的（身份证，健康证，岗位资格证），所有月嫂的身份都是经过查验核实的。这一点您可以放心。

5、如果你们的月嫂给我们造成损失怎么办？

  首先爱贝佳的月嫂会认真对待每一位产妇和新生宝宝，告诉客户这样的事情在爱贝佳发生概率几乎为零，但是如果一旦有类似的事情发生，爱贝佳公司会严格履行合同的相关条款，同时协助客户追究当事人因工作失职和疏忽应该承担的责任和赔偿。

6、如果你们的月嫂给我们照顾宝宝期间，宝宝生病了责任应该由谁来负？

  首先告知客户：我们的月嫂是经过专业的服务培训的，如果发现宝宝生病了，我们的月嫂有责任及时提醒客户及时到医院就诊，以免耽误最佳治疗期，我们的月嫂会用所掌握的护理技能和经验尽快使宝宝恢复健康。

7、月嫂服务一个月是多少天？

  我们一个合同周期是连续26个工作日，根据国家劳动法，享受国家法定所有节假日。

8、如果不满意可以调换吗？

  我们月嫂都会有三天的试用期，如果不满意是可以调换同等级别的服务人员。然后会由我们的服务督导人员了解月嫂调换的原因，以便我们能够更满意的为您服务。
 

9、你们月嫂都有月嫂证书吗？

  我们所有的月嫂都是三证齐全的（身份证，健康证，岗位资格证）

10、能否保证我们签订的月嫂按时上岗？如果不能上岗，能否退定金？

  1）、只要顾客支付定金，爱贝佳将确保您的合同能够按时履行，在顾客需求级别的服务人员可提供上岗的情况下，我们将优先与您签定正式的《服务规范合同》，然后支付服务费。

  2）、退款保证。定金交付后七日内可无条件退还定金，超过七日定金不予退还。

  3）、为确保您能及时得到我们的服务，我们会在收到您的定金后根据顾客的服务计划优先安排，如因顾客自身原因变更已确认的服务计划，而导致我方服务人员无 法如期履约，因此所产生的一切后果由顾客自行负责。如因我方服务级别的服务人员导致服务计划无法如期执行，我公司将双倍返还定金。

11、月嫂上岗以后你们会不会给我随便换人啊？

  月嫂上岗以后，我们绝对不会给任何人进行岗位调换。除非月嫂生病，或者因月嫂个人原因要求离职，我们也会为客户调换同级别的月嫂，以保证服务不中断为原则，最大限度地维护客户的权益。

12、我觉得你们收取的加班费不合理。

  节日加班费是法定假日必须为劳动者支付的报酬和工资，法定假日是国家规定的劳动者应该享受的权益。应该是3倍的日工资，爱贝佳公司本着为客户着想，规定节 日加班客户只需支付2倍的加班费补助，而这一加班补助是完全发放给月嫂的，其中不牵扯一点公司的利润。爱贝佳正是考虑客户和月嫂双方的利益而进行的平衡做 法。

13、你们给月嫂上保险吗？

  爱贝佳所有上岗月嫂都投保了中国人寿的意外伤害保险，这一点请客户放心。服务人员和客户都是被保险对象。